Жаркая страховая пора

Летом значительно возрастает число квартирных краж, пожаров и затоплений соседей. Основная причина заключается в том, что многие горожане отправляются на дачи и оставляют свое имущество без присмотра. Однако число тех, кто не надеется на русский авось, а торопится застраховать свое жилье и движимость, растет с каждым годом.

Наступило долгожданное лето. Правда, в этом году не такое уж знойное, но на дачу (на курорт, в Анталию) выезжают все, кто может.
Зимние страхи о разорении дачи бомжами остались в прошлом. Цветы цветут, ягоды зреют, берёзовые веники срезаны и сушатся на чердаке, банька готова, мангал тоже. До свидания душная городская квартира!

Но если зимой сердце болело за дачу, то теперь что-то гложет за покинутую квартиру. Вроде и железную дверь поставил, вроде всё предусмотрел.. Правда, сосед сверху «евроремонт» затеял, чтоб его! Джакузи ставит. На днях полдюжины таджиков волокли эту махину по лестнице. Ругались при этом на чистом русском.

Часто хозяева, сделав дорогостоящий ремонт в элитном доме, уповают на удачу. Они считают, что нет необходимости оформлять договор страхования. Но качественно проведенный ремонт не является гарантией безопасности. Бывает, что после того как в квартире установили дорогие итальянские батареи, заглушки не выдерживали высокого давления – тогда прощай, дорогостоящий паркет, ковры, шкафы и многое другое. К тому же придется еще готовить деньги на ремонт квартир соседей с нижних этажей.

Если изношенные трубы и краны не выдержат тестирования при повышенном давлении, есть риск залить соседей на несколько этажей вниз. Учитывая значительную стоимость отделочных материалов и то, что многие горожане при проведении ремонта пользуются услугами интерьерных дизайнеров, восстановительные работы даже в одной соседской квартире могут обойтись в значительную сумму. Риск нанесения ущерба в результате пожара или заливания летом становится выше, в том числе и из-за того, что именно в этот период многие предпочитают делать ремонт. Гораздо проще застраховать свое имущество, чем потом судиться с соседями сверху, которым «квалифицированные» рабочие из ближнего зарубежья неправильно установили ванну с гидромассажем. Часто случаются протечки в системах водоснабжения и отопления. Помимо этого, на начало лета приходится период профилактических отключений горячей воды в городе. Подобные судебные разбирательства могут длиться годами, и далеко не факт, что удастся получить средства на восстановительные работы.

Холодильник, конечно, работает, а вот телевизор с магнитофоном забыл выключить. Да ладно, не в первый раз!

Можно обезопасить саму квартиру и имущество в ней, установив металлическую дверь, решетки, сигнализацию, но ни одно из этих средств не гарантирует стопроцентной сохранности. При этом важно понимать, что, кроме квартирных краж, самой квартире, ее отделке и находящимся в ней ценным вещам могут грозить и другие опасности. Например, причиной пожара может стать неисправность электропроводки, оставленный включенным в сеть электроприбор и многое другое.

Ежегодно в весенне-летний период наблюдается всплеск интереса к страхованию жилья. В первую очередь это касается городских квартир, которые чаще всего остаются без присмотра. Статистика свидетельствует: летом выше риск квартирных краж, порчи имущества. Непогашенная сигарета и детские игры с огнем – распространенные причины пожаров. Страхование – один из лучших механизмов обеспечения сохранности имущества, в том числе на время отпуска или выходных.

Клиент застраховал свою квартиру по полному пакету рисков. Однажды в его отсутствие в квартиру проникли воры. Соседей поблизости не было, и воры вынесли все что можно. Не только движимое имущество, но сорвали и увезли сантехнику (унитазы, раковины). Из-за этого прорвалась вода, и к приезду хозяина все, что осталось в квартире после воров, оказалось затоплено. Если бы квартиру застраховали только от «противоправных действий третьих лиц», то клиенту компенсировали бы лишь сломанные двери и украденное имущество. А вздутый паркет и другие убытки от заливания – нет, так как они относятся к риску «повреждение водой». Но квартира была застрахована по полному пакету, и страховщик компенсировал все убытки.

Любой совет за ваши деньги

Вот несколько советов, на что обращать внимание при заключении договора и как не попасть в число «отказников» при выплате возмещения.
• Внимательно прочитайте документы и задайте все вопросы представителю страховщика еще до заключения договора.

• Ознакомьтесь с перечнем событий, которые не являются страховыми случаями и при наступлении которых компания освобождается от выплаты компенсации.

• При покупке полиса стоит внимательно изучить условия, а не руководствоваться только стоимостью продукта. Если полис дешевый – возможно, что часть рисков там исключена, но это еще не значит плохо. Может быть, это как раз то, что вам надо. Хотя эксперт все же рекомендует заключать договор по полному пакету рисков. Как уже было сказано выше, наступление одного страхового случая может привести к другому, на который действие полиса не распространяется.

• Самое главное – обратите внимание на надежность компании. Потому что, если она исчезнет с рынка, за выплатами вам придется обращаться в суд. И гарантий, что выиграете дело, нет.

Многие страховые компании, реализующие полисы страхования квартир, предлагают упрощенные модели экспресс-страхования. Данный продукт предполагает страхование квартир в том случае, если стоимость жилья находится в пределах 9 млн. рублей, включая стены, отделку, оборудование и движимое имущество, или в пределах 1,8 млн. рублей, включая отделку, оборудование и движимое имущество (то есть без стен). При этом не требуется точная оценка стоимости имущества и не проводится осмотр. Более того, с клиентов не потребуют даже фотографии квартиры и имущества в ней. Не нужно даже приезжать в офис для оформления договора, достаточно позвонить по телефону, и агент приедет сам. В случае же если стоимость объекта недвижимости и имущества в нем превышает установленные компанией рамки, она будет подходить к оценке более основательно.

Страховщики рекомендуют стандартный алгоритм действий клиента при наступлении страхового случая.
• Во-первых, застрахованный должен не позднее чем через пять суток (исключая выходные и праздничные дни) известить компанию.

• Во-вторых, принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.

• В-третьих, дать возможность представителям страховой компании провести осмотр поврежденного имущества и расследование в отношении причин и размера убытка.

Использованы материалы статьи Максима ЛОГВИНОВА

Страхование квартиры – где лучше всего делать это?

Автор - Тайный покупатель 28.05.2008

Рейтинг консультаций в 16 страховых компаниях

В этом рейтинге участвовало 16 крупнейших страховых компаний по страхованию имущества в I кв. 2008 года. Тайный покупатель посетил офисы этих компаний с целью получения консультации по страхованию квартиры. Всё происходящее оценивалось и сравнивалось по определенной методике. Результатом стал Рейтинг консультаций. В целом, компании получили довольно высокие оценки. Средний балл по всем компаниям составляет - 3,9 (из 5).

Ожидание

Среднее значение показателя «Время ожидания» равно одной минуте. В большинстве компаний (11 из 16) время ожидания равно 0. В этих компаниях менеджеры свободны и, как будто, только и ждут прихода клиента. Чего ждут менеджеры остальных компаний - непонятно.

И только в страховом обществе «Россия» наблюдалась очередь: единственный в офисе менеджер страховал клиента по ОСАГО. Пока не появился второй менеджер, прошло 4 минуты. В компании Стандарт-Резерв пришлось подождать 2 минуты, пока менеджер закончит свои дела. В Ингосстрахе менеджеры и вовсе не причем, виноват некомпетентный секретарь, который не знал, где что страхуют. Время ожидания - 8 минут. Практически не пришлось ждать в компаниях РОСНО и МСК (по 1 минуте).

Компетентность

В отличие от страхования жизни, страхование имущества компании обычно не выделяют как отдельное направление и менеджер, как правило, занимается им наряду со всеми остальными видами страхования. По причине низкой популярности страхования квартир многие менеджеры не очень хорошо разбираются в нем. Так, менеджеры Уралсиба и Согаза правильно ответили только на половину заданных им вопросов (50%).

Но некоторые превзошли и этот показатель. Югория ошиблась в корне, посчитав стоимость страховки, исходя из рыночной стоимости квартиры. Консультация получилась ни о чем и менеджер получил всего 40%.

В остальных компаниях с компетентностью лучше (80-90%). Самыми компетентными можно назвать менеджеров Росгосстраха и Ингосстраха. Эти консультации были не только качественными, но и интересными.
Средний балл не очень высокий - 84,3%.

Концентрация

Концентрация, другими словами внимательность к клиенту, оценивается по 10-балльной шкале. Максимальную оценку (10) получили всего 6 компаний из 16: Росгосстрах, РОСНО, МСК, Цюрих, Ингосстрах и Согаз. Менеджеры этих компаний были действительно внимательны, сосредоточены только на клиенте и его вопросах.

Иначе обстоят дела у компаний МАКС, РЕСО-Гарантия и Уралсиб, менеджеры которых считают нормальным заставлять клиента ждать, пока они наговорятся по телефону, пусть и по рабочим вопросам. В ВСК телефонных разговоров было два, и оба по личным делам (8 баллов). Но Стандарт-резерв побил и этот рекорд, получив оценку 6, за почти ежеминутные телефонные беседы. Это, безусловно, отвлекает и сбивает с мысли и менеджера и клиента.
Несмотря на всё это, средняя значение по всем компаниям составляет 8,9. Это означает, что консультанты, в среднем, отвлекаются 1 раз за время разговора.

Атмосфера

Оценка «ноль» по этому показателю означает нейтральную, нормальную рабочую атмосферу во время проведения консультации. Такую оценку получили 6 компаний.
Единственные консультации, получившие положительные оценки (1 балл), были проведены сотрудниками компаний Росгосстрах и Ингосстрах. Оценки получены за спокойную обстановку, размеренную консультацию, возможность задать столько вопросов, сколько требуется; кроме того, консультанты - весьма приятные, располагающие к общению люди.

Остальные компании получили оценки ниже нуля. В частности, самый низкий среди всех балл получает компания МАКС (-2). В этом виноват мрачноватый офис компании, а также неадекватный менеджер. Чтобы получить -1 балл, менеджеры страховых компаний делают следующее: не проявляют инициативу (Согласие), торопятся во время проведения консультации (ВСК, Альфастрахование, Согаз), сбиваются и перескакивают с мысли на мысль (Россия), строго и сухо обращаются с клиентами (РЕСО-Гарантия).
Тройка лидеров выглядит следующим образом: Росгосстрах, РОСНО, Московская страховая компания.

Смотрите Таблицу целиком.

ССЫЛКА НА ИСТОЧНИК

Страхование квартиры – где лучше всего делать это?

В этом рейтинге участвовало 16 крупнейших страховых компаний по страхованию имущества в I кв. 2008 года. Тайный покупатель RB.ru посетил офисы этих компаний с целью получения консультации по страхованию квартиры. Всё происходящее оценивалось и сравнивалось по определенной методике. Средний балл по всем компаниям составляет - 3,9 (из 5). // читать статью полностью